2018 年第十四屆呼叫中心產業國際領航者峰會暨年度頒獎典禮 ，由隸屬于工信部，由中國電子商會管理的中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA）主辦，呼叫中心培訓網承辦。2018年度十佳呼叫中心評選將本著公平、公正、廣泛、嚴選的原則展開，這項榮譽將授予在呼叫中心行業服務創新、運營管理、客戶關系管理、營銷管理、客戶體驗、建設咨詢等領域取得優異成績的機構及人員，推選呼叫中心領域標桿企業和典范人物，使中國特色與國際多元化行業水平深度融合，樹立卓越行業典范，表彰在呼叫中心領域成就超卓、貢獻突出的單位及個人，充分發揮行業領袖作用；深度激發行業上下游優秀企業和品牌，引導行業跨界融合健康持續發展；增加行業軟實力，提高“中國呼叫中心行業”綜合競爭力。